ご案内
中小のウェブショップは、大企業のように何十億円もかけてキャンペーンするわけにはいかないのだから、つねに効率のいい集客方法を考えていかなければならない。
有力サイトを活用する第一に、人気のあるサイト、集客力のあるサイトの力を利用することだ。
たとえば、「ナチュラム」はヤフー出店しているし、「てるくにでんき」は「楽天市場」に出店している。「てるくにでんき」の登園さんは、「ウェブショップを始めたころは、コンピュータのプログラマーなど、パソコンやインターネットに慣れた人たちが多かった。
そういう人たちは、自分で検索したり、掲示板を見たりしてお店を探す。
ところが、九九年ころから家庭の主婦など、いわゆるライ-ユーザーが増えてきた。
そういう人たちがショッピングするとき最初に行うのは、雑誌や新聞で報道される有名サイトだと言う。
月商二〇〇〇万円を達成したのも、「楽天市場」に出店したことが大きい。
もちろん「楽天市場」に出店したからといって、繁盛するわけではない。
だが、いまのところ「楽天市場」の知名度や集客力は群を抜いており、これを利用しない手はない。
「てるくにでんきしは、「ヤフー」や「楽天市場」のオ一クションも利用している。オークションはゲーム感覚で楽しめ、お買い得感もあることから、ネットユーザーの問で人気が高い。
オ一クションの購入者は落札者一人だけだが、入札してきた人は商品に関心のある人ばかりであり、メールでフォローすれば顧客にすることができる。
商品によっては数十人から入札があり、下手な広告よりも効果がある。
もっとも「ヤフー」のオークションなどは出品数が七〇万点を超えており、消費者に見つけてもらうのがたいへんだという問題もある。
関連のあるショップと提携する関連のあるショップ同士が提携し、協力して商品を販売する例も増えてきた。
「松阪肉のまるけん」のサイトには、同じ松阪市内の「デザートスプーン」の支店(コーナー)がある。おいしいステーキの後は、おいしいデザートで締めくくりたいという人は多いはずだ。アオキ(京都市中京区、青木良夫社長)が運営する「家具のアオキ」、インテリアクレール(名古屋市西区、篠里口了至社長)が運営する「インテリアクレール(カーテン)」、そして「てるくにでんきしの三つのショップは、互いのサイト内に支店を出し合っている。
家具、カーテン、照明器具には、家を新築・購入すると必ず買うという共通点がある。
一カ所で全部買えれば、お客は便利だ。
「お客さんに、どこで当サイトを知ったのかを聞くと、『家具のアオキ』で教えてもらったとか、『インテリアクレール』で聞いたという人がけっこういる。自分も、家具なら『アオキ』さんカーテンなら『インテリアクレール』さんを紹介してきた。
それなら、いっそ互いに支店を出し合おうといくことになった」と、「てるくにでんき」の登園さんは言う。
インターネットがインターネットたるゆえんは、クリック一つでほかのサイトに移動できる「リンク(関連づけ)」にある。
たとえば、ホームページを読んでいると、文字の色がちがっていたり、アンダ,フィンが引いてあったりする部分がある。
そこをクリックすると関連のホームページや別のページにジャンプする。
そうやってリンクをたどり、いろいろなサイトを見ていくのがネットサーフィンだ。
したがって、ターゲットが集まるサイトにリンクを貼ることができれば、お客がリンクをたどって、ショップに来てくれる。「スーパーフィッシングワールド」」はバスフィッシングの愛好者がつくる個人ホームページにバナーを貼らせてもらっている。
個人が趣味で運営しているといっても、毎日数百人がアクセスしてくるものも珍しくない。
しかも、アクセスしてくるのは、バスフィッシングのファンばかりだ。
当然、ロッドやルアーにも興味がある。
お気に入りのサイトに釣り具ショップのバナーがあれば、だれでもクリックしたくなる。
とても効率のいい集客方法だ。
リンクを貼っているサイトは、四〇〇を超える。バナーを貼らせてもらったサイトのオーナーにとってもメリットがある。
リンクをたどってきたお客が買い物をした場合には、購入者だけではなく、サイトのオーナーにも「マイレッジ」のポイントを加算する。
貯めたポイントは、オーナーが買うときに使うこともできるし、自分のサイトにアクセスしてくれる人にプレゼン-することもできる。
こうした手法は、「アフィリエイト(提携)プログラム」という。
アメリカでは、広-使われている手法で、書籍販売で有名になった「アマゾン・ドットコム」の「アソシエイトプログラム」には四〇万を超えるサイトが参加している。加盟サイトに支払う報酬は、商品の単価や粗利益率によって異なるが、売上げの五五%を支払うところが多いようだ。
日本でもアスキーやJ。Bなど大手企業のほか、中小のウェブショップでも導入するところが登場している。
「ナチュラムが九九年五月に始めた「バディシステム」は、加盟サイトが「ナチュラム」が扱っている商品から、自分が売りたい商品を選んでサイトに写真や注文ボタンを貼る。
注文ボタンをクリックすると「ナチュラム」の販売システムにつながる仕組みだ。
報酬は売上げの五%。ちなみに、バディとは仲間とか相棒の意味で、たとえばスキューバダイビングでいっしょに潜る人をバディと呼ぶ。
「てるくにでんき」も二〇〇〇年二月に「ライティングネット」を立ち上げた。報酬は五〜一〇%。「てるくにでんき」では、施工が必要な照明器具については原則として自分で取り付ける。
施工の知識があることが家電の旦里販店との差別化につながっているが、反面関東地方以外からの注文は断らざるをえないことが多かった。
「ライティングネット」には、これまで対応できなかった遠隔地のお客を取り込んでいこうという狙いがある。安心して買い物ができるサイトをつくる電子商取引推進協議会によれば、日本の消費者向け電子商取引の市場規模は、不動産や自動車などインターネットが取引のきっかけというものを含めても、九九年でおよそ三一二ハ〇億円にすぎない。
だが、今後急成長し、二〇〇四年には六兆六〇〇〇億円とコンビニの年間売上高に肩を並べると予想されている。
インターネット利用者数も二〇〇〇万人を超えたと見られ、もはやインターネットは、日常生活やビジネスの一部になってきている。消費者側の不安はいまだ根強い。しかし、インタ一ネットでものを買うことに対して、不安をもっている消費者は依然として多い。
たとえば、本当に実在する企業なのか、ちゃんと商品は届くのか、クレジットカードの番号が漏れたり、悪用されたりしないかといった不安だ。
インターネットに絡んだ犯罪が、マスコミでひんぱんに取り上げられるだけに、消費者はどうしても慎重になってしまう。
無名の中小企業がウェブショップで成功するには、まず消費者の警戒を解-ことから始めなければならない。
顔写真入りが効果的まず、「訪問販売法」および関連の通産省令に基づく表示が必要だ。
販売業者の住所、氏名または名称、電話番号、申し込みの有効期間、返品の条件などをサイト内に明記するのである。これで最低限必要なことは消費者に伝えることができる。日本通信販売協会の「オンラインマーク」も取得したほうがよいだろう。
まだ実験中の制度だが、安全に取引できるウェブショップであることを示すマークである。
従業員二〇人以下の企業なら、審査料一万円、年間使用料一五〇〇〇円でサイトに掲示できる。
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